Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits physiques éligibles.

Les produits retournés doivent être neufs, complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu défectueux.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du ou des produits retournés.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

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• aux créations graphiques personnalisées (Canva Design) ;

• aux fichiers numériques déjà livrés ou téléchargés ;

• aux produits personnalisés réalisés à la demande du client ;

• aux locations de matériel événementiel déjà exécutées ou ayant débuté à la date prévue.

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En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Mahéva Home & Event, le client est invité à contacter le service client à l'adresse mahevaevent@outlook.fr afin qu'une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) puisse être proposée.